Le projet ASPE a pour objectif d’analyser, de comparer et de développer l’orientation patient et le partenariat patient au sein des institutions de soins.
Le projet se concentre sur la manière dont le patient et son entourage perçoivent l’expérience vécue. La démarche vise à améliorer leur satisfaction de manière continue, ainsi qu’à encourager l’empowerment des patients, non seulement au sein de l’hôpital mais également en amont et en aval du parcours hospitalier.
Parmi les différents outils du projet, les enquêtes de satisfaction sont actuellement menées dans plusieurs dizaines de sites hospitaliers belges, représentant un très grand nombre de services médicaux comparés, à l’aide de questionnaires spécifiques adaptés à la diversité de la patientèle présente (1). Ces études conduisent à des analyses via benchmarking anonymisé, à des partages d’expériences, à la recherche de bonnes pratiques entre partenaires ainsi que dans d’autres pays.
Ce site Web est destiné principalement aux participants du projet ASPE (2), pour favoriser cet échange de résultats et d’expériences au sein même du réseau et, ainsi, poursuivre continuellement l’amélioration de l’expérience et de la satisfaction du patient et de son entourage.
Pour toute information complémentaire, contactez-nous.
(1) Les études spécifiques concernent de nombreux services et/ou thématiques :
- Hospitalisation classique (chirurgie et médecine)
- Hospitalisation de jour (chirurgie, médecine et gériatrie)
- Pédiatrie
- Maternité
- Grossesse à Haut Risque
- Procréation Médicalement Assistée
- Revalidation
- Gériatrie
- Psychiatrie
- Urgences
- Consultations
- Imagerie Médicale
- Médecine nucléaire
- Hôtellerie
- Douleur
- Dialyse
- Paramédicaux
- Services sociaux
- Soins intensifs
- Bien-être et satisfaction du personnel
(2) Actuellement, les Hôpitaux membres du Projet ASPE et/ou Partenaires d’étude représentent 19 institutions de soins, soit plus d’une quarantaine d’hôpitaux et de polycliniques en activité sur Bruxelles, la Wallonie et le Grand-Duché du Luxembourg :
- CHU Saint-Pierre (Bruxelles)
- Clinique St Pierre (Ottignies)
- CH Neurologique William Lennox (Ottignies)
- CHU UCL Namur
- Clinique St Luc (Bouge)
- CHR Sambre & Meuse
- CHR de la Haute Senne (Soignies)
- CHU de Liège
- Hôpital de la Citadelle (Liège)
- CH de Mouscron
- Groupe Santé CHC Liège
- CH Bois de l’Abbaye
- Klinik St-Josef St-Vith
- St Nikolaus Hospital Eupen
- Grand Hôpital de Charleroi
- CH Wallonie Picarde (Tournai)
- CHU Helora
- Vivalia Luxembourg
- CH de Luxembourg