Les services de volontariat face aux besoins actuels des patients

En 2014, à la demande de la Croix-Rouge de Belgique, BSM Management a réalisé une étude qualitative des besoins en matière de bien-être social et relationnel des patients âgés et précarisés. Cette étude a été menée dans le cadre de la redéfinition de la politique d’action et de l’offre de services de la Croix-Rouge de Belgique en milieu hospitalier.

Par l’analyse d’entretiens qualitatifs menés auprès de professionnels du secteur hospitalier, d’associations de patients et de responsables de volontaires, l’étude a permis d’identifier 23 « besoins génériques », principalement d’ordre social et relationnel. Ces besoins ont été identifiés à travers les différentes phases du processus hospitalier, pour être ensuite mis en parallèle avec l’offre actuelle de volontariat de la Croix Rouge. Une série de recommandations ont été formulées pour répondre au mieux aux besoins sociaux et relationnels des patients, dans une perspective d’amélioration continue des services de volontariat proposés par la Croix-Rouge de Belgique.

Téléchargez ici le rapport et les résultats de l’étude.

Etude des besoins en matière de bien-être relationnel et social des patients (âgés et/ou en situation de précarité) dans les établissements hospitaliers de la Fédération Wallonie-Bruxelles, F. Bielen, S. Janssens, M. Ronsmans, 2014.

CRB

Pour tous renseignements complémentaires, contactez le Département Action sociale de la Croix Rouge de Belgique : 02 371 33 18 – departement.action.sociale@croix-rouge.be

Quand l’appétit va, tout va !

Dans le cadre de son stage aux Hôpitaux universitaires de Strasbourg en 2012, la jeune designer Anne-Laure Desflaches a proposé un projet intitulé « Quand l’appétit va, tout va ! ».  Son objectif ? valoriser les repas hospitalier en travaillant sur la vue, le toucher et l’ergonomie, pour aider les patients à retrouver l’appétit.  Sans remettre en cause le contenu alimentaire, elle tente de valoriser le travail des cuisiniers en se focalisant sur la présentation des plateaux-repas, le choix de la vaisselle, l’espace de la chambre, la table, l’élaboration de menus personnalisés : «  Je suis convaincue que l’anonymat du plateau repas est l’une des choses qui provoquent méfiance et préjugés de la part des patients à propos de la manière dont les plats sont préparés. En mêlant sensations nouvelles ou retrouvées, évocations littéraires ou artistiques, je souhaite amener le patient à redécouvrir son repas… Le plaisir, invité à la table hospitalière, permettrait alors une expérience sensible, le temps d’un repas, le mangeur peut s’abstraire de sa condition de patient (…) il est nécessaire de conjuger la découverte d’une expérience nouvelle et une approche du repas conservant une familiarité, proche du modèle connu. Cela touche aux nombreux outils de la mise en appétit, que ce soit la forme générale du repas, les contenants, la table, les couverts, le menu, l’environnement spatial (…) Revaloriser l’image des acteurs du repas et donc de l’hôpital peut être une manière de ré-humaniser le repas hospitalier. » 

Découvrez le mémoire complet de Anne-Laure Desflaches