Depuis plus de 15 ans, l’équipe de BSM Management se consacre à l’évaluation et à l’amélioration de l’expérience et de la satisfaction des patients dans les services de soins de santé. Sa mission principale consiste à accompagner les différentes structures de soins de santé dans leur démarche d’amélioration continue, notamment dans le cadre du Programme ASPE (Attentes et Satisfaction des Patients et de leur Entourage), anciennement connu sous le nom de Projet ASPE.

Les partenaires du Programme ASPE disposent d’une série d’outils d’évaluation de leurs services au regard des expériences de leurs patients et de leurs proches qu’ils accueillent, que ce soit en hospitalisation ou en consultation, de manière programmée ou non. Ces outils sont adaptés spécifiquement à la variété des unités de soins et des parcours vécus selon les typologies de patients. Les résultats des études sont ensuite comparés, analysés, discutés, pour comprendre et améliorer l’expérience des patients et de leurs proches.

Pour enrichir les pratiques et améliorer l’expérience du patient et de son entourage, nous avons créé ce site qui est un centre de ressources pour nos partenaires.

Son objectif ? Le partage d’outils, d’études, de mesures, de résultats, de pratiques, de témoignages, d’articles… afin de nourrir la réflexion de chacun pour améliorer l’expérience, la satisfaction et l’empowerment du patient au sein des organisations de soins.

La plupart du contenu de ce site est donc réservé aux membres partenaires du Programme ASPE et destiné à être partagé avec leurs équipes.

Si vous êtes intéressé(e) par ce Programme ou par certains de ses services associés, n‘hésitez pas à nous contacter par mail : info@patientfriendlyhospital.be