Le Programme ASPE a pour mission de contribuer au développement de l’orientation patient et du partenariat patient au sein des institutions de soins partenaires.
Il se concentre sur la manière dont les patient et leur entourage perçoivent et ressentent la qualité des expériences vécues. La démarche vise à comprendre, à mesurer et à améliorer leur satisfaction, ainsi qu’à encourager leur empowerment.
Différents modules complémentaires permettent de tendre à cette mission, alliant analyse, mesure, comparaison, recommandation, suivi et apport de contenu.
Parmi les outils de mesure utilisés, les enquêtes de satisfaction spécifiques sont actuellement menées dans plusieurs dizaines de sites hospitaliers belges et luxembourgeois, représentant un très grand nombre de services médicaux comparés, à l’aide de questionnaires adaptés à la diversité de la patientèle présente et de son parcours (1). Ces études conduisent à des analyses via benchmarking anonymisé, à des partages d’expériences, à l’identification de bonnes pratiques entre partenaires ainsi que dans d’autres pays.
Ce site Web est destiné principalement aux partenaires de ce Programme ASPE (2), pour favoriser cet échange de résultats et d’expériences au sein même du réseau et, ainsi, poursuivre continuellement l’amélioration de l’expérience et de la satisfaction du patient et de son entourage.
Pour toute information complémentaire, contactez-nous.
(1) Les études spécifiques concernent de nombreux services et/ou thématiques :
- Hospitalisation classique (chirurgie et médecine)
- Hospitalisation de jour (chirurgicale, médicale et gériatrique)
- Pédiatrie
- Revalidation
- Gériatrie
- Psychiatrie
- Maternité
- Grossesse à Haut Risque
- Procréation Médicalement Assistée
- Urgences
- Consultations
- Imagerie Médicale
- Médecine Nucléaire
- Hôtellerie
- Douleur
- Dialyse
- Paramédicaux
- Services Sociaux
- Soins Palliatifs
- Soins Intensifs
- Bien-être et satisfaction du personnel
(2) En 2024, les Hôpitaux membres du Programme ASPE et/ou Partenaires d’étude représentent 19 institutions de soins, soit plus d’une quarantaine d’hôpitaux et de polycliniques en activité sur Bruxelles, la Wallonie et le Grand-Duché du Luxembourg :
- CHU Saint-Pierre (Bruxelles)
- Clinique St Pierre (Ottignies)
- CH Neurologique William Lennox (Ottignies)
- CHU UCL Namur
- Clinique St Luc (Bouge)
- CHR Sambre & Meuse
- CHR de la Haute Senne (Soignies)
- CHU de Liège
- Hôpital de la Citadelle (Liège)
- CH de Mouscron
- Groupe Santé CHC Liège
- CH Bois de l’Abbaye
- Klinik St-Josef St-Vith
- St Nikolaus Hospital Eupen
- Grand Hôpital de Charleroi
- CH Wallonie Picarde (Tournai)
- CHU Helora
- Vivalia Luxembourg
- CH de Luxembourg