Les patients sourds mieux compris à l’hôpital
26 mai 2016
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Vers une amélioration de l'expérience du patient à l'hôpital
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Le film « Handicap et Hôpital » est un guide de bonnes pratiques pour la prise en charge de la personne handicapée. Il aborde principalement la relation soignant-soigné, via des témoignages de professionnels et de proches de patients : Les difficultés liées à méconnaissance des spécificités du patient, le manque de temps pour le comprendre, écouter ses besoins et instaurer la confiance. Le manque d’informations pour établir un contact direct avec la personne selon ses spécificités et son mode de communication. L’environnement humain et matériel qui permet de limiter les angoisses de la personne handicapée, déjà en perte de repères. [youtube]https://www.youtube.com/watch?v=OFuJTSUESPQ[/youtube] Par des témoignages et exemples très concrets, ce film guide les soignants pour une meilleure prise en charge des personnes en situation de handicap, et propose des outils comme
Alma est médiatrice culturelle au CHU St Pierre, elle est interprète et accompagne chaque jour des patients albanais ou italiens. Un témoignage qui révèle le rôle essentiel de cette mission pour répondre aux besoins des patients : ces professionnels établissent un lien interculturel primordial face au décalage lié à la perception du corps et à la maladie. Ils contribuent à la qualité des soins en assurant la communication avec le patient et en garantissant un relais de l’information médicale utile. Lisez le témoignage dans son intégralité sur Bruxelles Bondy Blog
Comment soigner correctement un patient quand il parle une langue étrangère ? La communication est incontournable : des études ont démontré que la barrière linguistique tend à altérer la qualité des soins. Si le patient est parfois accompagné d’un proche qui fait office d’interprète, le contexte émotionnel n’est pas toujours approprié pour garantir l’exactitude des informations relayées. Pour faire face à ces difficultés, certaines initiatives ont porté leurs fruits : L’élaboration d’une liste du personnel maîtrisant une langue étrangère et capable d’expliquer le processus de prise en charge, ou de relayer l’information médicale auprès du patient. La collaboration avec des interprètes professionnels pour assurer un échange neutre et efficace. La mission de l’interprète est de grande importance car il a également un rôle de médiateur interculturel, c’est un véritable allié dans la
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C’est en prenant conscience des difficultés ressenties par certains de ses patients moins lettrés que le Docteur Gilles Henrard, médecin généraliste, a décidé de mener un travail en collaboration avec l’association Lire et Ecrire. Dans le domaine de la santé, le niveau d’alphabétisation influence la capacité d’un individu à obtenir, interpréter et comprendre des informations et services, afin de pouvoir ainsi faire des choix éclairés. Un tableau, élaboré dans le cadre de cette étude, fait référence aux tâches directement associées au niveau d’alphabétisation des personnes : ces données démontrent l’ampleur de l’exclusion sociale qui peut en découler. Le Dr Henrard a sollicité l’avis des patients concernés par cette situation et a fait état de leurs recommandations adressées aux médecins. Il a ainsi résumé six conseils simples pour améliorer la communication du généraliste