Vers une amélioration de l'expérience du patient à l'hôpital

Témoignage d’une médiatrice culturelle

Alma est médiatrice culturelle au CHU St Pierre, elle est interprète et accompagne chaque jour des patients albanais ou italiens. Un témoignage qui révèle le rôle essentiel de cette mission pour répondre aux besoins des patients : ces professionnels établissent un lien interculturel primordial face au décalage lié à la perception du corps et à la maladie. Ils contribuent à la qualité des soins en assurant la communication avec le patient et en garantissant un relais de l’information médicale utile. Lisez le témoignage dans son intégralité sur Bruxelles Bondy Blog    

Impact de la décision médicale partagée

Ces dernières années, plusieurs études se sont penchées sur l’implication du patient dans le choix de son traitement : elle permettrait notamment d’éviter l’abus d’antibiotiques et tendrait à réduire l’anxiété du patient, plus en confiance quand il a été concerté pour un traitement. Toutefois, il a également été démontré qu’en consultation, un patient qui décrit ses symptômes serait interrompu au bout de 18 secondes en moyenne ! Une situation qui révèle que si les compétences relationnelles sont abordées lors des études de médecine, elles restent accessoires et peu évaluées, alors qu’elles s’avèrent primordiales pour une prise en charge orientée patient. Retrouvez l’article paru dans le Figaro Santé à ce sujet.

Une information personnalisée pour mieux gérer la maladie

Le Professeur Carmen Loiselle (Chaire de recherche en oncologie psychosociale de l’Université de Mc Gill, Canada) évoque l’importance d’une communication personnalisée pour répondre aux besoins du patient. L’étude menée dans le cadre de son doctorat a révélé que les patients sont souvent insatisfaits de l’information reçue concernant leur diagnostic. Certains publics, comme les jeunes adultes ou les personnes âgées, ont des attentes d’informations spécifiques pour répondre à leurs besoins. Une notion essentielle pour informer au mieux le patient, afin qu’il se sente plus compétent pour bien gérer sa maladie. [youtube]https://www.youtube.com/watch?v=-uP9_Jy1c4k&list=PLfMfJihLOASVVy8mV4hDcoRn6odiun77Y[/youtube]

Respect de la pudeur du patient

Respecter la pudeur du patient… une notion liée au mode d’intervention des soignants, qui rassurent le patient par des paroles avant de poser des actes. On revient ici à l’importance de la communication avec le patient, d’autant que la pudeur peut être associée à divers types d’interaction : effectuer un examen médical, interrompre une toilette ou une conversation intime, ou tout simplement entrer dans une chambre sans dire bonjour…L’humanisation des soins et la prise en charge orientée patients sont directement liés à cette notion de pudeur, où le patient est considéré dans le respect de sa dignité et de ses besoins. Découvrez un reportage sur le sujet réalisé par France 5, qui évoque la réaction de soignants et de patients sur le choix approprié de blouses d’hôpital. Si vous souhaitez partager des articles sur cette thématique, n’hésitez pas à nous les faire parvenir.

Des hôpitaux au parfum de bien-être

Lors d’une rencontre du projet ASPE organisé au CH Valida, nous avions évoqué cette pratique : l’installation de diffuseurs d’huiles essentielles rencontre de nombreuses réactions positives de la part des patients et des soignants. A la Clinique St Pierre (Ottignies), une enquête menée auprès des patients et de leurs familles a révélé que 76% des personnes interrogées étaient favorables à l’idée. Dès lors, la Clinique a installé quelques diffuseurs d’huiles essentielles 100% naturelles et inoffensives. De nouvelles senteurs se diffusent dans les couloirs de l’hôpital et contribuent à la détente physique et psychologique dans un espace généralement perçu comme angoissant et aseptisé. Voir l’article à ce sujet sur l’Avenir.net

Une communication adaptée aux besoins des patients

En France, l’association de patients Renaloo (maladies rénales, greffes et dialyse) propose une vidéo explicative d’une greffe de rein : comment le patient et le donneur ont-ils vécu cette expérience ? Comment se déroule l’opération ? Comment le patient se sent-il après l’opération ? Une initiative qui démontre les atouts d’une collaboration avec les associations de patients pour développer des outils de communication : elles favorisent le développement d’une communication adaptée aux besoins des patients. [youtube]https://www.youtube.com/watch?v=IAJ4wlp3Ajo[/youtube]