Vers une amélioration de l'expérience du patient à l'hôpital

Adapter les soins aux personnes à faible littératie en santé

Une étude menée aux Pays Bas a tenté de cerner les compétences et mesures nécessaires pour permettre aux établissements de soins de santé de mieux tenir compte des patients à faible niveau de littératie en santé. Un recensement des outils méthodologique a été mené, ainsi que des entretiens avec des personnes actives dans le domaine. L’étude a permis d’établir un état des lieux et d’identifier 10 pistes d’amélioration possibles, comprenant notamment une plus grande implication de l’organisation dans son ensemble, une étude des besoins de la population concernée et le développement d’une communication simple et claire, à développer en impliquant directement le groupe cible concerné. Retrouvé la synthèse rédigée dans le cadre de notre veille scientifique : Veille scientifique – littératie en santé

L’aromathérapie pour atténuer la douleur

En avril dernier, le CHU Ambroise Paré à Mons lançait un projet d’aromathérapie hospitalière orienté sur les douleurs chroniques. Une trentaine de patients ont déjà pu bénéficier de cette prise en charge, sur prescription médicale, en complément à leurs autres traitements. Cet accompagnement en aromathérapie repose sur l’application d’huiles essentielles pour améliorer le confort des patients hospitalisés. L’hôpital utilise des associations de différentes huiles, conçues sur mesure pour ses patients. Elles sont appliquées par voies cutanée ou olfactive, et ce, sans interagir avec les traitements médicamenteux habituels.  Pour l’instant, elles sont utilisées dans le cadre de douleurs inflammatoires, neuropathiques ou encore morales. C’est un pas de plus dans la lignée du projet mené par la Clinique Saint-Pierre à Ottignies (évoqué dans un article précédent) qui avait installé quelques diffuseurs d’huiles essentielles. Toujours dans un objectif d’humanisation des soins, le CHU de Mons est convaincu des bénéfices engendrés en matière de bien-être par ce type de prise en charge et souhaite pérenniser sa démarche.

Le Réseau Santé Wallon : un outil qui contribue à la qualité des soins

A la mi-juillet, le Réseau Santé Wallon (RSW) comptabilisait 720.000 inscriptions. Il a franchi le seuil des 20% de la population wallonne inscrite et rassemble près de 21 millions de résultats et documents médicaux disponibles en ligne au départ des prestataires de soins (hôpitaux, médecins généralistes et autres acteurs de soins ambulatoires). Plate-forme hautement sécurisée de consultation de documents médicaux informatisés, le RSW permet de partager le dossier d’un patient entre les médecins qui le prennent en charge.  L’outil constitue un gain de temps pour les prestataires de soins qui recherchent des informations concernant leurs patients, et contribue à améliorer la qualité et l’accès aux soins de santé. Dans des situations d’urgence, par exemple, il permet au médecin en charge du patient d’accéder directement aux informations dont il a besoin. Il contribue également à une bonne gestion des soins de santé en permettant aux prestataires de soins de voir les actes techniques déjà réalisés, ce qui permet de réduire les actes redondants. Le RSW collabore avec les autres plates-formes régionales (le hub bruxellois et les trois hubs flamands), toutes interconnectées via le niveau fédéral (eHealth). Plus d’infos sur www.rsw.be Vous utilisez déjà cet outil ? Partagez-nous votre témoignage !

Des clips vidéo pour mieux informer le patient

Un article rédigé par une gynécologue américaine évoque l’importance de diffuser une information vulgarisée, accessible à un large public. Elle explique notamment comment des supports filmés ont permis d’aider l’une de ses patientes à mieux comprendre les enjeux liés à l’accouchement de ses jumeaux. Un film explicatif, conçu par le New England Journal of Medicine, l’a notamment aidée à prendre des décisions de manière éclairée, en collaboration avec son médecin. [youtube]https://www.youtube.com/watch?v=AQjx4l2mMac[/youtube] Une information filmée et animée avec des infographies tend à faciliter la compréhension, au delà du jargon médical. Nous avions déjà traité divers exemples d’éducation patient via les vidéos : c’est notamment le cas de la chaîne de vidéos des hôpitaux universitaires de Genève, qui traitent diverses thématiques notamment via les témoignages de patients. Le monde dans lequel nous vivons aujourd’hui impose ce type de traitement de l’information. L’information filmée sollicite davantage notre attention par des sons, des images, et des informations structurées. La communication patient doit pouvoir s’adapter aux tendances et au mode de consommation de l’information actuelle. Une tendance qui ne condamne pas nécessairement les supports imprimés, mais qui nécessite une réflexion quant à la nécessité de proposer des supports diversifiés, infographies et courtes vidéos pour répondre aux