Patient Friendly Hospital

Vers une amélioration de l'expérience du patient à l'hôpital

Un établissement de santé repensé avec les citoyens

26 janvier 2016

En France, le Centre Hospitalier de Tourcoing a sollicité une dizaine de citoyens pour développer son projet d’établissement. Ces potentiels « patients » ont été conviés à visiter l’établissement, pour ensuite faire part de leur point de vue à la direction et aux professionnels de la santé. Sur base des constats, plusieurs types de recommandations ont été formulées, notamment pour améliorer le confort et le cadre de vie, le mode de prise en charge, la communication, ou encore la post-hospitalisation. Découvrez l’ensemble des recommandations formulées dans ce document de synthèse. Source : www.directhopital.com  

Respect de la pudeur du patient

4 janvier 2016

Respecter la pudeur du patient… une notion liée au mode d’intervention des soignants, qui rassurent le patient par des paroles avant de poser des actes. On revient ici à l’importance de la communication avec le patient, d’autant que la pudeur peut être associée à divers types d’interaction : effectuer un examen médical, interrompre une toilette ou une conversation intime, ou tout simplement entrer dans une chambre sans dire bonjour…L’humanisation des soins et la prise en charge orientée patients sont directement liés à cette notion de pudeur, où le patient est considéré dans le respect de sa dignité et de ses besoins. Découvrez un reportage sur le sujet réalisé par France 5, qui évoque la réaction de soignants et de patients sur le choix approprié de blouses d’hôpital. Si vous souhaitez partager des

Améliorer l’humanisation des soins pédiatriques

30 octobre 2015

Bénédicte Minguet, Docteur en Sciences psychologiques de l’Education, a défendu en 2010 sa thèse sur l’humanisation des soins pédiatriques, dans le cadre d’un travail de recherche et développement à la Clinique de l’Espérance (Liège). Elle évoque l’importance d’une coopération plus assidue entre soignants pour améliorer l’humanisation des soins, un processus de management dans lequel chaque métier fait partie intégrante d’une ressource collective pour assurer la qualité des soins et veiller au bien-être du jeune patient. Découvrez le reportage. [dailymotion width= »600″ height= »380″]http://www.dailymotion.com/video/x2zxbnk_presentation-de-la-these-de-doctorat-de-benedicte-minguet_webcam[/dailymotion]  

Prise en charge de patients défavorisés : le pouvoir du langage

30 septembre 2015

Les termes utilisés par les professionnels de la santé et du social pour évoquer les populations marginalisées tendent à influencer le mode de prise en charge de ces populations. Le langage influence notre attitude et il n’est pas évident de déterminer les mots les plus adaptés pour évoquer, entre professionnels, les réels besoins de certaines populations sans susciter des préjugés. A titre d’exemple, certains groupes de populations sont définis par la caractéristique unique de « faible revenu » alors que chacun d’eux a des besoins et situations de vie qui diffèrent. Les termes utilisés entre professionnels peuvent avoir une influence sur la manière d’aborder certains problèmes et d’envisager des solutions. Il s’agit d’adapter la prise en charge au contexte et aux besoins spécifiques de certaines populations, en se posant des questions-clés (comment

Un autre regard sur l’hospitalisation, pour plus d’empathie

27 août 2015

Pour favoriser la compréhension de l’expérience vécue par le patient et valoriser l’empathie, certains projets de communication contribuent à porter un autre regard sur la situation d’hospitalisation. Au Toronto Western Hospital, un projet photographique (« People of UHN ») a permis de capturer des moments de vie auprès de soignants et de soignés, mais aussi auprès des proches et des volontaires. Ces portraits, accompagnés de courtes citations, sont postés deux fois par semaine sur ce site. Un projet destiné à relater et comprendre le rôle et l’expérience vécue par chacun dans l’environnement hospitalier, pour pallier au sentiment d’isolement et recréer du lien. D’autre part, la Cleveland Clinic évoque l’empathie en image dans ce clip de quelques minutes, qui nous balade dans les pensées de chaque « acteur » hospitalier. [youtube]https://youtu.be/cDDWvj_q-o8[/youtube]  

Gestion de la douleur induite : reportage des Hôpitaux Universitaires de Genève

26 juin 2015

Les HUG font le point sur la prise en charge de la douleur et évoquent les méthodes utilisées pour évaluer et limiter la souffrance, quelque soit l’âge du patient. [youtube]https://www.youtube.com/watch?v=Y9vgtKbBRQg&list=PL731B32012C81AB80&index=25[/youtube]   Cliquez ici si vous ne pouvez visionner le film ci-dessus.  

Une décoration créative pour améliorer le séjour des enfants hospitalisés

20 mars 2015

Pour un enfant, l’arrivée dans une institution hospitalière est souvent source d’angoisse, il se pose de nombreuses questions dans cet environnement qu’il ne connait pas : que va t-il m’arriver ? Est-ce que je vais avoir mal ? Mes parents pourront-ils rester près de moi …? Pour pallier à ce sentiment d’insécurité, nombreux sont les hôpitaux qui veillent à aménager les espaces de pédiatrie pour offrir un environnement plus adéquat aux enfants. Si, dans certains hôpitaux, la décoration en pédiatrie se limite à quelques posters et une caisse de jeux et jouets, d’autres ont décidé de développer davantage leur projet de lieu de vie pédiatrique. Par une collaboration entre médecins, infirmières, jeunes patients et artistes ou associations locales, un décor créatif est conçu pour permettre aux enfants de s’immerger dans un monde imaginaire alors qu’ils doivent

« Discutons Santé » : un site pour améliorer la communication

18 février 2015

La société québécoise Capsana a initié la création d’un site web destiné à améliorer la communication entre patients et professionnels : sur base de témoignages, Discutons Santé propose une série de recommandations pratiques pour améliorer la qualité des interactions tout en contribuant à l’empowerment du patient. Le site propose également des outils pour permettre aux professionnels de mieux décoder les réactions du patient, communiquer plus efficacement et optimaliser le temps de consultation. Découvrez ici une démonstration du site et de ses atouts.

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